La Brand Identity è la base fondamentale per la costruzione del rapporto con gli utenti. Un marchio deve saper interpretare la personalità dell’azienda, descriverne la filosofia, impersonare il suo mondo di riferimento, costruire un rapporto di empatia con l’utente che superi la percezione del singolo prodotto/servizio per conquistarne simpatia e fiducia in un processo di fidelizzazione.

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